Politica de reembolso

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar seu pedido de reembolso em até 7 dias contados dos dados de coleta do pedido no seu endereço. 

Condições para solicitar reembolso:

Caso queira solicitar o reembolso, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original. 

Como solicitar um reembolso:

Envie um e-mail para contato@vellein.com informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá nosso contato com as informações possíveis para efetuar a devolução do produto. 

Condições para devolução por arrependimento:

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. 

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

  1. Envie um e-mail para contato@vellein.com informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre sua insatisfação.

  2. Após seguir todas as orientações e o produto chegar até nós, será orientado para o Controle de Qualidade e Análise de Devolutivas. Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados dos dados em que receberemos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar em nossa loja virtual. Não há custo adicional para você receber o reembolso. 

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados dos dados de coleta do pedido no seu endereço. 

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

  1. Envie um e-mail para contato@vellein.com informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos).

  2. Após seguir todas as orientações e o produto chegar até nós, será orientado para o Controle de Qualidade e Análise de Devolutivas. Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados dos dados em que receberemos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar em nossa loja virtual. Não há custo adicional para você receber o reembolso.

Formas de reembolso:

O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento realizada, respeitando-se os seguintes processos:

  1. Compras realizadas via cartão de crédito : O reembolso será enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 7 dias úteis contados a partir da retirada do(s) produto(s) devolução(s). A restituição do valor ao consumidor é da responsabilidade do banco emissor do cartão. Em caso de dúvidas, entre em contato diretamente com o banco emissor.

  2. Compras realizadas por boleto bancário: O reembolso será efetuado por transferência ou depósito de valor para a conta bancária do cliente comprador, no prazo de 7 dias úteis contados a partir da coleta de todo(s) produto(s) reembolso(s).

  3. Compras realizadas via Pix: Para compras realizadas via Pix, o reembolso será processado da seguinte forma:

  • O valor será transferido de volta para a conta bancária ou chave Pix utilizada na compra, no prazo de até 7 dias úteis contados a partir da coleta de todo(s) produto(s) devolvido(s).

  • -se de fornecer os dados corretos da conta bancária ou chave Pix para garantir um processamento adequado do reembolso. O nome da conta deve ser o mesmo do cadastro em nosso site. Não aceitamos realizar o reembolso para contas de terceiros.

Como devolver os produtos:

Seguindo o previsto pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos com direito de reclamação ou itens com defeito de fabricação serão cobrados pela nossa loja através do processo de logística reversa. Já os custos do frete para a devolução de produtos por insatisfação, para transações após 7 dias da data de coleta do produto, serão de responsabilidade do cliente.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail com uma etiqueta devolutiva logo após sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificado) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Entre em contato:

Caso você tenha alguma dúvida sobre nossa política de troca, por favor, entre em contato por:

E-mail : contato@vellein.com